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快递员一声不吭包裹直接放驿站,这件事儿你怎么看?_Betway88必威

快递员一声不吭包裹直接放驿站,这件事儿你怎么看?_Betway88必威

本文摘要:泉源:浙报融媒体作者:原文标题《快递不送上门市民杠上菜鸟驿站 买通还是打断最后一公里》;文中看法不代表本账号态度,仅供参考不久前,快递包裹不送上门的事,让林女士很烦恼。林女士家住温岭市西景名苑,之前的快递包裹,快递员都是放在小区物业办公室。林女士下班后再去物业处取,感受挺利便的。 然而,5月中旬开始,快递包裹被放在了四周的菜鸟驿站。“快递员没通知我,就直接把工具放在驿站里。我备注了‘不要放驿站’,但还是放在那里了。

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泉源:浙报融媒体作者:原文标题《快递不送上门市民杠上菜鸟驿站 买通还是打断最后一公里》;文中看法不代表本账号态度,仅供参考不久前,快递包裹不送上门的事,让林女士很烦恼。林女士家住温岭市西景名苑,之前的快递包裹,快递员都是放在小区物业办公室。林女士下班后再去物业处取,感受挺利便的。

然而,5月中旬开始,快递包裹被放在了四周的菜鸟驿站。“快递员没通知我,就直接把工具放在驿站里。我备注了‘不要放驿站’,但还是放在那里了。”林女士称,菜鸟驿站晚上很早就关门了,许多时候她无法赶在关门前去取。

5月以来,随着菜鸟驿站的普及,许多人遇到了与林女士类似的烦恼。快递员将快递包裹放在菜鸟驿站就可以了?谁来将快递包裹送到收件人指定地址?未经同意,包裹放在菜鸟驿站里,合理吗?林女士称,她的第一个快递包裹被放在菜鸟驿站时,快递员基础没打电话给她,只发来了一条短信,称快递已放在四周的菜鸟驿站,让她尽快去取。

“我基础不知道我家四周有菜鸟驿站。”林女士说,她拨打了短信中留的联系方式,对方为菜鸟驿站的事情人员。“我询问能否将快递包裹送到小区物业,对方回覆需要我自己去取,他们很忙,无法实时送件。

”该菜鸟驿站在晚上8时30分关门,而这个快递包裹林女士又急需,其时她还在单元加班,无奈之下,只好让家人去取。“放在菜鸟驿站让我们自己去取,实在太不利便了。

”林女士称,既然为快递服务,就要将快递包裹送到客户手里或指定所在。之后,林女士凭据他人建议,在收货地址上标注拒绝放菜鸟驿站。“可是,他们还是把快递包裹放在菜鸟驿站里了。

”林女士生气地说,5月中旬以来,她有三四个快递包裹都被放在菜鸟驿站,涉及多家快递公司。李先生的收货地址设在单元,之前快递员都是将快递包裹放在单元门卫处。5月中旬,李先生在网上购物。5月15日,物流信息显示包裹已签收。

李先生到单元门卫处去找,没找到包裹。于是,李先生致电快递员。“快递员说几家快递公司和菜鸟驿站签了协议,不再上门派送,让我到四周的菜鸟驿站去取。

”李先生称,他以为,快递员有义务将快递送到他指定地址,快递员这样做很是不卖力。接着,李先生一边联系卖家,一边在购物网站提倡物流投诉。

当天晚上,李先生检察物流信息,发现之前的签收信息没了,改为暂存至四周的菜鸟驿站,另有取货码。李先生联系四周的菜鸟驿站,“对方叫我自己去取,由他们送的话,要好几天之后。”第二天,快递包裹还是没送过来。

不外,物流投诉起了作用,菜鸟驿站的客服打来电话,经由协商,商定由李先生到驿站去取,菜鸟驿站返还李先生一定的快递用度。同时,客服还见告李先生,如果拒绝将包裹放在菜鸟驿站,可在“菜鸟驿站”上设置。

之后,李先生举行了设置。可是,一个星期后,李先生的3个包裹又被放在菜鸟驿站了。

王女士家住市区肖泉小区,5月29日,她接到小区四周菜鸟驿站事情人员的电话。“对方称我有一个快递包裹在驿站,让我自己去取。”王女士称,她让事情人员送到小区,事情人员拒绝送货。

“对方称,他们是不送货的,要我自己去驿站取件。”王女士称,作为收件人,有权要求送货上门,该驿站距离小区才300多米,事情人员的态度令她很是生气。

最后,不知道怎么投诉的王女士选择了退货。迟送导致生鲜食品坏掉5月中旬,潘先生网购了一批生鲜,收货地址为其单元。

5月14日下午,潘先生检察物流信息,发现该包裹已签收。但他到单元门卫处寻找,没找到。

“因为是生鲜食品,我怕不实时带回家会坏掉,于是联系快递员。”潘先生称,但快递员电话一直打不通,发对方短信也无人回复。第二天下午下班时,潘先生发现包裹已经送过来了。“包裹送过来时,也没有短信、电话通知,我不知道详细是什么时候送来的。

”潘先生将包裹带回家,拆开一看,发现内里的生鲜全臭了。潘先生打12305投诉,对方记载后,给潘先生一个快递公司的电话。

潘先生拨打后,一直无人接听。之后,因为忙碌,潘先生将此事弃捐一边。

几天后,他再次联系快递公司,这次买通了。“快递公司称,他们已将快递放在菜鸟驿站,是菜鸟驿站送迟了。”潘先生称,他又联系菜鸟驿站业务员,业务员称已向他拨打电话和发送信息,见告包裹已在菜鸟驿站,只愿意赔偿一半。

这个回覆令潘先生很是生气。“我基础没接到任何电话,也未收到任何短信!”之后,潘先生再次拨打12305投诉。“最后,快递公司总部赔偿了我所有损失。

”潘先生称。不久前,江女士网购了一批日用品,收货地址为其单元。4天后,她还未收到包裹。检察物流信息,发现两天前已放在四周菜鸟驿站。

江女士联系菜鸟驿站事情人员,对方称,刚送了一批包裹到她单元。江女士到楼下一看,找到了她的包裹。“菜鸟驿站送货送得太慢了。

”江女士称,幸亏不是生鲜食品,否则要急死她了。是否送货上门,谁说了算?采访中,记者发现,同一个收货地址,有的快递公司送货上门,有的快递公司放在菜鸟驿站;同一家快递公司,有的快递员送货上门,有的快递员选择放在菜鸟驿站。一名送货上门的快递员称,将包裹放菜鸟驿站是趋势,他也不知道何时将被通知“放菜鸟驿站”。中通快递温岭公司卖力人伍迎春说,现在他们已和菜鸟驿站互助,一些包裹已放在菜鸟驿站里。

“一般情况下,菜鸟驿站离收件人地址近、利便收件人取的,好比菜鸟驿站设在小区里,我们放在菜鸟驿站;而菜鸟驿站离得较远、不利便收件人取的,我们送货上门。”日前,记者来到林女士所说的菜鸟驿站。

一名事情人员称,快递员将包裹送到驿站后,他们将和收件人联系,询问是否需要派送。如果对方需要派送,他们将送货上门。这名事情人员还展示了他们驿站的一组数据。

凭据数据,该驿站的相同率达70%以上,满足率达90%以上。“数据是做不了假的。”事情人员称。

同时,该事情人员还称,现在每个菜鸟驿站的情况都不太一样,相同率和满足率的差距也较大。菜鸟驿站温岭地域卖力人郑军志说,5月1日起,城区开始普及菜鸟驿站,到5月29日,太平街道、城东街道已建设60多个菜鸟驿站。现在,已有中通、申通、韵达、百世、天天等多家快递公司和他们互助。

“我们的计划是,先在太平、城东两地实行菜鸟驿站全笼罩。”郑军志先容,全笼罩的观点是,菜鸟驿站离收件人的直线距离为两三百米。

菜鸟驿站提供的是代收服务,为不利便收件和不利便透露详细家庭地址的市民提供了便利,也能制止将包裹暂存在便利店等地泛起的丢失问题。放在菜鸟驿站的包裹,是否一定要收件人自取?郑军志的回覆是否认的,“这要看客户的意愿,对方可以自取,也可以叫菜鸟驿站事情人员送货上门。”“我们要求,菜鸟驿站的事情人员遇到新收件人时,一定要询问对方是否需要送货上门。

”郑军志称,之前许多事情人员接纳短信或者语音电话的方式联系,效果欠好,现在他们要求事情人员必须接纳人工电话相同。如果收件人都需要送货上门的,可以让事情人员备注一下,以后均送货上门。据郑军志先容,每个菜鸟驿站都配备了小推车,利便配送大件物品。“基本上当天的包裹,都能当天送货上门,除非快递员送过来晚了。

”他说,每个驿站至少有两名事情人员,一人卖力入库出库,一人卖力送货上门,包裹多的驿站,适当增加人手对于许多市民反映的未收到电话、短信通知一事,郑军志的解释是初期事情人员未相同到位。“如果驿站没有根据划定操作,我们将对其举行处罚,包罗罚款、清退等。”记者手记买通还是打断“最后一公里”,关键看守理快递物流在近些年迅猛增长,快递业务的压力被转嫁到一线的快递员身上,配送的“最后一公里”是最让他们头疼的。

而作为收件人,常因不在家无法实时签收,需要他人代收或者让快递员寄放在某处。“免费暂存、便捷取件、宁静保管”,提供这些服务的菜鸟驿站,无疑解决了快递员和收件人的难题。从这方面来说,菜鸟驿站很有生长空间,是驿站事情人员和快递员口中的“局势所趋”。

然而,这种“局势所趋”被做起了文章。例如,快递员直接将包裹放在驿站,不通知收件人,物流信息显示为签收,驿站不实时送货上门;驿站事情人员通知收件人到驿站取件,拒绝送货上门。显然这些都是违规操作。

凭据划定,快递员不能私自决议取件所在,如果快递员想放在代收点或快件箱里,要先征得收件人同意。这一点,无论是快递员还是驿站事情人员,都必须了然于胸。寄件人向快递公司购置快递服务后,快递公司理应将快递送到客户指定所在,并由收件人劈面签收。期间,快递公司未经收件人同意,将快递包裹放在菜鸟驿站,再由驿站事情人员派送,这是快递公司和菜鸟驿站之间的事情。

收件人需要实时收到快递包裹,否则,寄件人可向快递公司追责。寄件人、收件人和菜鸟驿站之间,没有直接关系。所以,快递员不能要求收件人自取包裹,菜鸟驿站的事情人员更无权要求收件人自取包裹。

如果是要求收件人自取包裹,那菜鸟驿站不是买通配送的“最后一公里”,而是打断配送的“最后一公里”。这显着与设置菜鸟驿站的初衷相违背。快递公司和菜鸟驿站运营方要进一步细化互助内容,好比由谁和收件人相同,是否需要将包裹暂放在菜鸟驿站;收件人拒绝放驿站的,由谁来派送。

菜鸟驿站运营方也要增强自身治理,面临一家家如雨后春笋一下冒出来的驿站,要提高准入门槛,增强考核和培训,统一服务尺度,让菜鸟驿站真正便民。关于快递服务的一些知识●快递公司是否要将包裹送到客户指定所在?浙江法锤状师事务所卢岳状师:依据《快递暂行条例》第二十五条划定,谋划快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并见告收件人或代收人劈面验收。收件人或代收人有权劈面验收。

因此快递员联系收件人送交面收,无论在法例上还是约定上都属于快递公司应推行的义务。●快递公司未经客户同意,将快递放在菜鸟驿站等地,客户拒绝去取,客户能否视为未收到快递,要求快递公司赔偿?浙江法锤状师事务所卢岳状师:如果快递公司没有经由许可就将快递放到第三方机构的话,那么实际上就相当于快递员这次的服务是没有完成的,如果说快递丢失或是泛起错拿的情况,那么其中的责任是需要快递公司负担的。●快递公司未经客户同意,将快递放在菜鸟驿站,再由驿站事情人员送过来,导致送货延迟,泛起生鲜损坏等纠纷,该由谁负担责任?浙江法锤状师事务所卢岳状师:寄件人与快递公司告竣快递服务协议,快递公司未按约定在划定时间送达,让客户劈面签收,违反了协议划定,需要负担违约责任。寄件人和菜鸟驿站之间不存在有效的要约、答应和真实的意思表现,代收保管条约关系并不建立,两者没有直接执法关系。

因此,不能向菜鸟驿站索赔。●包裹放菜鸟驿站不送货上门,怎么投诉?1.通过菜鸟驿站举行网上投诉(手机淘宝,搜“菜鸟驿站”)2.拨打快递公司投诉电话投诉3.拨打12305邮政业消费者申诉专用特服号码投诉●拒绝包裹放菜鸟驿站,如何设置?手机淘宝搜“菜鸟驿站”,联系客服修改,或者点击“我的”→“设置”→“菜鸟驿站服务设置”→“设置使用过的菜鸟驿站”→“不要暂存,需要快递员派送”。


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