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世界500强沃尔玛集团正在推广“三米微笑”服务标准

世界500强沃尔玛集团正在推广“三米微笑”服务标准

本文摘要:日前,笔者了解到,世界500强劲沃尔玛集团正在推展“三米微笑”服务标准,这是沃尔玛湖北宜昌万达店的首创,也是宜昌创立全国旅游标准化样板城市的新尝试。所谓“三米微笑”服务标准,就是在沃尔玛对客服务工作中,任何员工在任何时间,距离顾客或同事三米左右时,应当做观赏、微笑、目光身旁对方、向对方问候。 “三米微笑”服务标准推展旋即,商场之后很快地取得了客流的提高,游客购物满意度也获得了提高。目前,该标准已在沃尔玛集团逐步推广。

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日前,笔者了解到,世界500强劲沃尔玛集团正在推展“三米微笑”服务标准,这是沃尔玛湖北宜昌万达店的首创,也是宜昌创立全国旅游标准化样板城市的新尝试。所谓“三米微笑”服务标准,就是在沃尔玛对客服务工作中,任何员工在任何时间,距离顾客或同事三米左右时,应当做观赏、微笑、目光身旁对方、向对方问候。

“三米微笑”服务标准推展旋即,商场之后很快地取得了客流的提高,游客购物满意度也获得了提高。目前,该标准已在沃尔玛集团逐步推广。宜昌作为第三批创立全国旅游标准化样板城市,在全方位前进旅游公共服务标准化同时,引人注目旅游市场主体的标准化责任,将80家企业划入试点,涵括星级饭店、旅游景区、旅行社、社会餐馆、农家乐、旅游车、三峡游船、旅游购物、旅游娱乐、休闲娱乐农业等十大领域,按照全域旅游发展理念构建仅有覆盖面积,其中沃尔玛宜昌万达店是旅游购物类试点企业公司。

宜昌市创立旅游标准化样板城市专家指导组组长、三峡大学教授阚如良教授率领创标团队与沃尔玛宜昌管理方密切合作,逐步探寻构成了“三米微笑”服务标准。


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